站在客戶(hù)的角度，換位思考

在生活中，我們經(jīng)常能聽(tīng)到或看到很多商家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)理念：換位思考，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。但是又有多少人能夠真正的做到站在客戶(hù)的角度去換位思考，為客戶(hù)著想？

前段時(shí)間，偶然在一本書(shū)里看到這么一個(gè)故事。

在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的軍工企業(yè)，所有的軍用品都是由私人企業(yè)生產(chǎn)的。最初，降落傘的安全性能不夠好，在訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)中時(shí)不時(shí)地會(huì)發(fā)生安全事故。通過(guò)不斷改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降落傘合格率逐步提升到99.9%，而軍方要求必須達(dá)到100%。對(duì)此，生產(chǎn)廠(chǎng)商不以為然，他們認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)的100%合格，除非奇跡出現(xiàn)。

然而，這個(gè)0.1%的隱患對(duì)空降兵來(lái)說(shuō)卻有可能是100%要命的！因?yàn)椋?.1%的降落傘不合格，就意味著每一千個(gè)傘兵中，將有一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)榻德鋫愕馁|(zhì)量問(wèn)題在跳傘中送命。這顯然會(huì)影響傘兵們戰(zhàn)前的士氣。

后來(lái)，軍方改變了檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的方法，決定從生產(chǎn)廠(chǎng)商交貨的降落傘中隨機(jī)挑出來(lái)一個(gè)，讓降落傘生產(chǎn)廠(chǎng)商老板裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。新的質(zhì)檢方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，產(chǎn)品合格率立刻變成了100%。

追求質(zhì)量是永無(wú)止境的，正所謂“沒(méi)有最好，只有更好”。換位思考，讓生產(chǎn)商老板親自試跳的質(zhì)檢方法，將降落傘的合格率與生產(chǎn)商老板的生命聯(lián)系到了一起，這就迫使他們絞盡腦汁提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

沒(méi)有體驗(yàn)就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。換位思考，把自己變成一個(gè)真正的消費(fèi)者，站在消費(fèi)者的角度，體驗(yàn)自己的產(chǎn)品，理解客戶(hù)需求，讓自己成為專(zhuān)家，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，彌補(bǔ)自己產(chǎn)品的不足。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新和超越，追求更新、更高的目標(biāo)，方能立于不敗之地，才有希望處于領(lǐng)先之列。